西安咸阳国际机场真情服务暖人心
稿件来源:西安文明网 发布时间:2020-10-10 09:41

  陪同生病旅客检查、为老人协调特殊服务、帮助旅客顺利转机……“双节”期间,西安咸阳国际机场工作人员以饱满的工作热情坚守在平凡岗位上,为旅客保驾护航,涌现了许多温暖人心的好人好事。

  全程陪同生病旅客医院检查

  10月3日13时许,地勤公司旅客服务部值班主任张叶楠接到信息岗通知,南方航空CZ6849机上一位旅客身体不适,航班落地后旅客需要紧急救助。收到信息后,张叶楠立即赶往机位,航班于13时50分开舱,急救中心医护人员上机诊断后决定将旅客送往医院做进一步治疗,由于旅客独自乘机没有陪同,张叶楠上报部门经理,主动陪同旅客前往医院。

  到达医院后张叶楠尝试联系旅客的家人,但由于旅客无法提供电话,为了旅客可以尽快接受检查,张叶楠先行垫付了医疗费用,并与医生沟通确定了检查项目,又从医院处借了轮椅,全程陪同旅客进行检查。

  19时许,旅客状态逐渐恢复,张叶楠也终于与旅客女儿取得了联系。21时许,在确定旅客身体没有大碍后,张叶楠便离开了。随后,旅客及其家属致电旅客服务部,感谢了张叶楠的服务,并对张叶楠表示高度的赞赏和表扬。

  帮助老人协调特殊服务顺利乘机

  国庆长假第5天,航站楼管理部96788话务员张晓青接到旅客致电求助,一位老人在机场跨航站楼中转的航班间隔时间仅有一小时十五分钟,老人长时间乘机身体不适,家属很担心其赶不上飞机,希望机场能有工作人员协助办理手续。

  接到电话后,张晓青立即联系旅客服务中心询问能否为其申请特殊服务,在得到客服的回复后张晓青立即转告旅客,老人在电话那头连连表示感谢。随后,张晓青又投入到日常的工作中,由于心里还惦记着老人是否顺利成行,她按照航班时刻在手机定好了闹钟,对老人及时进行了回访,得知老人顺利乘机,又致电家属报平安,家属为张晓青的服务表示了感谢。

  协调行李托运帮旅客顺利转机

  10月6日晚,ZH9252航班落地后停靠远机位,旅客钱玉宏进入T2到达厅取行李时,询问正在巡视的行李值班经理任晓宁:“后续转机航班来不及了,该怎么办?”

  了解到旅客后续航班只剩10分钟就要停止办理值机手续,并且这是当天最后一班飞往西宁的航班,任晓宁立即致电东航中转柜台请求协助,同时带领旅客重新安检、领取登机牌,直到将旅客送到登机口。旅客一直担心托运行李,任晓宁告知旅客行李来不及中转,但是可以帮忙用次日较早班的航班帮旅客运到西宁机场,随后,又为旅客留下了行李查询电话。

  10月7日收到行李后的旅客很感动,专门致电机场,对任晓宁的帮助表示感谢,并对地勤公司行李服务部员工的工作表示肯定和赞扬。(西安报业全媒体记者 冯晓瑞)



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